Condizioni per gli acquirenti

Versione 1.0 – in vigore dal 29 ottobre 2026

Queste condizioni regolano gli acquisti di prodotti su Bonsaizo.com. Si aggiungono ai Termini d’uso generali, che contengono i dati di Bonsaizo e le definizioni.

1. Con chi concludi il contratto

Quando acquisti un prodotto, il contratto di vendita si conclude con il Venditore indicato nella scheda e nella conferma d’ordine, non con Bonsaizo. Tutti i Venditori sono operatori professionali: nei loro confronti hai i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), compresi il diritto di recesso e la garanzia legale.

Bonsaizo gestisce il sito, l’incasso dei pagamenti per conto delle Attività e l’assistenza, e ti aiuta a risolvere eventuali problemi con il Venditore.

2. Informazioni sui prodotti

Ogni Venditore descrive i propri prodotti e ne è responsabile. Le piante sono esseri vivi: forma, colore e fogliame possono variare con la stagione rispetto alle foto. Se la scheda indica “esemplare unico” o “pianta in foto”, ricevi esattamente la pianta fotografata.

3. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA quando dovuta. Le spese di spedizione sono stabilite da ciascun Venditore e indicate nel carrello prima del pagamento. Se il carrello contiene prodotti di più Venditori, ogni Venditore spedisce separatamente e applica le proprie spese.

4. Come si conclude l’ordine

1. Aggiungi i prodotti al carrello e vai alla cassa.
2. Controlla riepilogo, spese di spedizione e totale. Puoi correggere i dati fino all’invio.
3. Confermi l’ordine con il pulsante di acquisto, che comporta l’obbligo di pagare.
4. Ricevi un’email di conferma con il riepilogo e i dati del Venditore.

Il contratto si conclude quando ricevi l’email di conferma. Se un prodotto non è più disponibile, il Venditore ti avvisa e l’importo pagato per quel prodotto ti viene rimborsato entro 14 giorni.

5. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati alla cassa. Bonsaizo incassa il pagamento in nome e per conto del Venditore: pagando a Bonsaizo hai adempiuto al tuo obbligo verso il Venditore.

Con il bonifico bancario l’ordine viene evaso quando l’accredito risulta sul conto. Se il pagamento non arriva entro 7 giorni, l’ordine può essere annullato.

Il documento fiscale (scontrino o fattura) è emesso dal Venditore. Se ti serve la fattura, indicalo alla cassa con i tuoi dati fiscali.

6. Spedizione e consegna

Al momento le spedizioni sono effettuate in Italia. Il Venditore indica i tempi di preparazione; salvo diversa indicazione, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine. Se il Venditore non consegna nei tempi, puoi assegnargli un termine aggiuntivo e, se non consegna neppure entro quello, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Le piante vive viaggiano imballate per proteggerle. Ti consigliamo di:

• essere reperibile alla consegna, perché una giacenza prolungata danneggia la pianta;
• controllare il pacco alla consegna e, se è visibilmente danneggiato, accettarlo “con riserva” indicandolo al corriere;
• aprire subito il pacco e fotografare eventuali danni.

Il rischio di perdita o danno passa a te quando ricevi materialmente il prodotto.

7. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un Consumatore, puoi recedere dall’acquisto di un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, senza dare spiegazioni.

Come recedere. Comunica la decisione prima della scadenza con una dichiarazione chiara: dalla sezione “I miei ordini” (richiesta di reso), via email al Venditore, oppure a Bonsaizo che la inoltra al Venditore. Puoi usare questo modello:

Al Venditore [nome negozio], tramite Bonsaizo.com. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotti], ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Nome e indirizzo: [dati]. Data e firma (se inviato su carta).

Restituzione. Rispedisci i prodotti all’indirizzo indicato dal Venditore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il Venditore abbia deciso di sostenerle.

Piante vive. Durante il periodo di recesso puoi esaminare la pianta come faresti in un negozio, ma devi curarla con normale diligenza (acqua, luce, protezione dal gelo o dal caldo) e rispedirla imballata con cura. Non sono permessi interventi di potatura, legatura, rinvaso o defogliazione. Se la pianta torna danneggiata o deperita per incuria o per interventi non necessari a esaminarla, il Venditore può trattenere dal rimborso la diminuzione di valore.

Rimborso. Il Venditore, tramite Bonsaizo, ti rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato (per il bonifico, sull’IBAN che indicherai). Il rimborso può essere sospeso finché il prodotto non è stato ricevuto o finché non dimostri di averlo spedito.

Esclusioni. Il recesso non si applica, tra l’altro, a:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta (per esempio un vaso con incisione);
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, se il Venditore lo indica chiaramente nella scheda;
• contenuti digitali, quando hai chiesto di accedervi subito e hai riconosciuto di perdere così il diritto di recesso.

8. Corsi delle scuole

I corsi presentati dalle Scuole non si acquistano su Bonsaizo: iscrizione e pagamento avvengono direttamente con la Scuola, secondo le condizioni che la Scuola indica e nel rispetto del Codice del Consumo.

9. Garanzia legale di conformità

Il Venditore risponde di ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesta entro 2 anni dalla consegna. Si presume che i difetti manifestati entro 1 anno dalla consegna esistessero già alla consegna, salvo prova contraria. Non serve rispettare un termine per denunciare il difetto, ma ti consigliamo di segnalarlo appena lo scopri, con foto.

Se il prodotto non è conforme, puoi chiedere al Venditore, senza spese, la riparazione o la sostituzione. Se non sono possibili o il Venditore non provvede in un tempo ragionevole, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Per le piante, sono difetti di conformità per esempio una specie diversa da quella indicata, parassiti o malattie già presenti alla consegna, o una pianta morta all’arrivo. Non sono difetti di conformità il deperimento dovuto a coltivazione non adatta alla specie dopo la consegna, né le normali variazioni stagionali.

10. Assistenza e problemi con un ordine

Per qualsiasi problema scrivi prima al Venditore dalla pagina dell’ordine. Se non ricevi risposta entro 3 giorni lavorativi, o la risposta non ti soddisfa, scrivi all’assistenza di Bonsaizo indicando il numero d’ordine: contatteremo il Venditore e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

11. Recensioni

Possono recensire un prodotto solo gli Acquirenti che lo hanno acquistato su Bonsaizo: per questo le recensioni sono contrassegnate come “acquisto verificato”. Le recensioni devono riferirsi alla propria esperienza ed essere corrette e pertinenti. Non pubblichiamo recensioni pagate o scritte dal Venditore e non modifichiamo il testo delle recensioni. Rimuoviamo le recensioni offensive, false o che contengono dati personali; il Venditore può rispondere pubblicamente.

12. Sconto per i membri dei club

Se sei membro di un club di livello Oro hai uno sconto del 2% sugli acquisti di prodotti, e del 4% se il club è di livello Diamante, fino a un massimo di 100 € per ordine. Lo sconto si applica in automatico nel carrello quando hai effettuato l’accesso, è offerto da Bonsaizo e non cambia i tuoi diritti verso il Venditore. Il livello del club può cambiare ogni mese: vale il livello del club al momento dell’ordine. Scegli o cambi il tuo club in Il mio account → Il mio club.

13. Legge applicabile, foro e ADR

Si applicano la legge italiana e le norme inderogabili a tutela dei consumatori del Paese in cui risiedi. Per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza del Consumatore. Puoi rivolgerti anche a un organismo ADR riconosciuto. La piattaforma europea ODR è stata chiusa il 20 luglio 2025.