Termini e condizioni

Versione 1.0 – in vigore dal 29 ottobre 2026

Questi Termini d’uso valgono per chiunque visiti Bonsaizo.com o crei un account: acquirenti, venditori, club e scuole. Chi acquista accetta anche le Condizioni per gli acquirenti. Chi registra un’attività accetta anche le Condizioni per le Attività e l’allegato del proprio tipo (Venditori, Club, Scuole).

1. Chi gestisce Bonsaizo

Bonsaizo.com (di seguito “Bonsaizo”) è gestito da:

• Ragione sociale: [RAGIONE SOCIALE]
• Sede legale: [INDIRIZZO COMPLETO]
• Partita IVA e codice fiscale: [P.IVA]
• Iscrizione al Registro delle Imprese: [REA]
• PEC: [PEC]
• Email per l’assistenza: [EMAIL]

Lo stesso indirizzo email è il punto di contatto unico per utenti e autorità, anche ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Rispondiamo in italiano e in inglese.

2. Definizioni

• Piattaforma: il sito Bonsaizo.com e i servizi collegati.
• Utente: chiunque usi la Piattaforma, con o senza account.
• Acquirente: l’Utente che acquista un prodotto.
• Consumatore: l’Acquirente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale.
• Attività: venditori, club e scuole registrati sulla Piattaforma.
• Venditore: il vivaio, produttore o rivenditore professionale che vende prodotti sulla Piattaforma.
• Club: l’associazione o il gruppo di appassionati che pubblica eventi, articoli e comunicazioni; il suo livello (Argento, Oro, Diamante) dipende dai membri.
• Scuola: la scuola o l’istruttore che presenta i propri corsi.
• Membro: l’Utente che ha scelto un Club come proprio club.
• Collaboratore: la persona che un’Attività aggiunge al proprio pannello con un ruolo (Editore, Gestore o Amministratore).
• Contenuti: testi, foto, schede prodotto, eventi, articoli, recensioni e ogni altro materiale pubblicato sulla Piattaforma.

3. Che cosa fa Bonsaizo

Bonsaizo è un marketplace dedicato al bonsai. Mette in contatto Acquirenti e Attività e offre alle Attività uno spazio per presentarsi, vendere e comunicare.

Bonsaizo non vende i prodotti delle Attività. Il contratto di vendita di un prodotto o di un corso si conclude direttamente tra l’Acquirente e l’Attività che lo offre. L’Attività è responsabile di ciò che vende, della spedizione, del recesso e della garanzia legale. Bonsaizo fornisce la Piattaforma, gestisce i pagamenti come descritto nelle condizioni specifiche e interviene sui Contenuti illeciti o contrari a questi Termini.

Ogni scheda prodotto e ogni pagina negozio indica chi è il Venditore. Su Bonsaizo vendono solo operatori professionali, quindi l’Acquirente Consumatore gode delle tutele del Codice del Consumo nei confronti del Venditore.

4. Account

Per acquistare, recensire o registrare un’Attività serve un account. Per creare un account occorre:

• avere almeno 18 anni;
• fornire dati veri e completi e tenerli aggiornati;
• custodire la password e non cederla a terzi.

Chi usa l’account risponde delle azioni compiute con esso. Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la password e scrivici subito.

Puoi chiudere l’account in qualsiasi momento scrivendo all’assistenza. Gli ordini in corso restano regolati dalle condizioni applicabili. Alcuni dati restano conservati per gli obblighi di legge (per esempio fiscali), come spiegato nell’Informativa privacy.

5. Regole di comportamento

Sulla Piattaforma non è consentito:

• pubblicare Contenuti illeciti, falsi, ingannevoli, offensivi o discriminatori;
• violare diritti d’autore, marchi o altri diritti di terzi, per esempio usando foto altrui senza permesso;
• offrire piante o materiali la cui vendita è vietata o soggetta a restrizioni non rispettate (per esempio specie protette CITES senza la documentazione richiesta, o piante senza passaporto fitosanitario quando è obbligatorio);
• concludere fuori dalla Piattaforma vendite nate sulla Piattaforma per evitarne le commissioni;
• inviare spam, raccogliere dati di altri Utenti o usare programmi automatici per copiare la Piattaforma;
• tentare di accedere ad account altrui o compromettere la sicurezza del sito.

6. Segnalare un contenuto illecito

Chiunque può segnalare un Contenuto che ritiene illecito o contrario a questi Termini, scrivendo a [EMAIL] o usando il modulo di contatto. La segnalazione deve indicare:

1. l’indirizzo (URL) del Contenuto;
2. perché lo si ritiene illecito;
3. nome ed email di chi segnala (salvo le segnalazioni su abusi sessuali su minori, che possono essere anonime);
4. una dichiarazione di buona fede sull’esattezza della segnalazione.

Confermiamo la ricezione, esaminiamo la segnalazione con diligenza e comunichiamo a chi l’ha inviata la decisione presa. Se rimuoviamo o limitiamo un Contenuto, spieghiamo all’autore il motivo, la regola applicata e come contestare la decisione.

Chi invia di frequente segnalazioni manifestamente infondate può essere temporaneamente escluso dal servizio di segnalazione, dopo un avviso.

7. Contenuti degli Utenti

Chi pubblica un Contenuto ne resta titolare e garantisce di averne i diritti. Pubblicandolo concede a Bonsaizo una licenza gratuita, non esclusiva e valida per tutta la durata della pubblicazione per mostrarlo sulla Piattaforma, adattarlo ai formati del sito e usarlo per promuovere la Piattaforma (per esempio sui social di Bonsaizo, citando l’autore). La licenza cessa quando il Contenuto viene rimosso, salvo le copie già diffuse e quelle conservate per obblighi di legge.

Bonsaizo non controlla i Contenuti prima della pubblicazione, salvo l’approvazione iniziale delle Attività, ma può rimuoverli o limitarli se sono illeciti o contrari a questi Termini.

8. Proprietà intellettuale di Bonsaizo

Il marchio Bonsaizo, il logo, la grafica, i testi delle guide e il software della Piattaforma appartengono a Bonsaizo o ai suoi licenziatari. Non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione scritta.

9. Sospensione e chiusura degli account

Bonsaizo può sospendere o chiudere un account che viola gravemente o ripetutamente questi Termini, pubblica di frequente Contenuti manifestamente illeciti o mette a rischio altri Utenti. Prima della sospensione, quando possibile, inviamo un avviso. La decisione è sempre motivata e può essere contestata come previsto all’articolo 10.

10. Reclami contro le nostre decisioni

Chi non è d’accordo con una nostra decisione su un Contenuto o su un account può presentare reclamo a [EMAIL] entro 6 mesi dalla comunicazione. Il reclamo viene esaminato da una persona dello staff, non solo da sistemi automatici, e riceve una risposta motivata. Resta ferma la possibilità di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato o al giudice.

11. Responsabilità

Bonsaizo si impegna a mantenere la Piattaforma funzionante e sicura, ma non può garantire che sia sempre disponibile o priva di errori. Interruzioni per manutenzione vengono annunciate quando possibile.

Bonsaizo non è parte dei contratti tra Acquirenti e Attività e non risponde della qualità, della conformità o della consegna dei prodotti e dei corsi, né delle informazioni pubblicate dalle Attività. Resta ferma la responsabilità di Bonsaizo per dolo o colpa grave e in tutti i casi in cui la legge non consente di limitarla.

12. Privacy e cookie

I dati personali sono trattati come descritto nell’Informativa privacy e nella Cookie policy.

13. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini per motivi legali, tecnici o per cambiamenti del servizio. Pubblichiamo la nuova versione con la data di entrata in vigore e la comunichiamo via email agli Utenti registrati almeno 15 giorni prima. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi. Chi non accetta le modifiche può chiudere l’account prima che entrino in vigore.

14. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo in cui il Consumatore risiede. Negli altri casi è competente in via esclusiva il foro della sede legale di Bonsaizo.

Il Consumatore può anche rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. La piattaforma europea ODR è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.