Come gestire gli ordini

Quando un cliente acquista un tuo prodotto ricevi un’email e l’ordine compare nella sezione Ordini del pannello. Ecco come seguirlo fino alla consegna.

Gli stati dell’ordine

• In attesa di pagamento: il cliente non ha ancora completato il pagamento (es. bonifico). Non spedire.
• In lavorazione: pagato. È il momento di preparare il pacco.
• In sospeso: c’è qualcosa da verificare.
• Completato: hai spedito o consegnato.
• Annullato / Rimborsato / Fallito: l’ordine non va più evaso.

In alto clicca su uno stato (1) per vedere solo quegli ordini. Puoi cercare un ordine per numero o cliente e filtrare per date (2). Con Esporta (3) scarichi gli ordini in un file per la contabilità.

Come evadere un ordine

1. Apri l’ordine cliccando sul numero: trovi prodotti, indirizzo di spedizione, metodo scelto e note del cliente.
2. Prepara il pacco con cura: per le piante vive leggi come spedire un bonsai.
3. Quando spedisci, aggiungi una nota all’ordine con corriere e numero di tracciamento, scegliendo di inviarla al cliente: riceverà un’email.
4. Cambia lo stato in Completato e salva.

Spedisci entro 2–3 giorni lavorativi dal pagamento e, se c’è un ritardo, avvisa subito il cliente con una nota.

Annullamenti e rimborsi

Se un prodotto non è più disponibile o il cliente cambia idea prima della spedizione, apri l’ordine e usa Rimborso indicando l’importo e il motivo. Per resi dopo la consegna accordati prima con il cliente e, se serve, scrivi allo staff di Bonsaizo.

Quando ricevi i soldi

La parte che ti spetta (prezzo meno la commissione di Bonsaizo) si accumula nel saldo che vedi in Bacheca. Dalla sezione Prelievi puoi chiedere il pagamento sul metodo impostato in Impostazioni → Pagamenti.